Google est l’un des leaders en matière d’avis en ligne. Ces avis sont très importants pour diverses raisons.
Pour autant c’est important de ne pas être « Google dépendant » quand il s’agit des avis clients en ligne. Google est extrêmement simple et intuitif mais il faut pouvoir diversifier ses sources d’avis en ligne.
Nous verrons que mettre en place un outil de pilotage des avis clients est bénéfique et peut même vous aider à vous démarquer vis-à-vis de vos concurrents.
En laissant un avis, qu’il soit positif ou négatif, vos clients vous aident à améliorer votre référencement. Plus vous avez d’avis et régulièrement, plus l’algorithme Google juge votre établissement comme digne de confiance. Vous commencerez ainsi à remonter dans les différentes recherches.
A noter qu’en moyenne une entreprise dispose de 39 avis sur Google My Business.
Selon l’étude Bright Local « Local SEO Ranking Factors » de 2020, les avis en ligne sont les deuxièmes critères les plus pris en compte pour le référencement naturel.
Peu importe le contenu de ces avis, ils sont vitaux pour votre référencement. Il est même préférable que l’on trouve des retours positifs et négatifs, pour votre légitimité et crédibilité de vos avis.
Les avis Google ne sont donc pas à négliger, vous devez travailler sur ces derniers au maximum.
Cela vous permet également de mettre en avant du contenu et des expériences vécues par vos clients. L’objectif avec ces avis est de donner la parole à un maximum d’ambassadeurs.
Vos avis Google sont les premiers qui ressortent lorsque l’on recherche votre établissement. Il est donc primordial de faire de ces avis une véritable vitrine de votre activité. Vous devez chercher un maximum à donner la parole à vos ambassadeurs. Une bonne présence sur Google vous permet ainsi de vous démarquer de vos concurrents.
C’est important quand il s’agit des avis clients de ne pas dépendre uniquement de ceux présents sur Google. Il est primordial de mettre en place un dispositif d’écoute et de pilotage global des avis. Car certes, la note Google est très impactante mais c’est également important de pouvoir afficher sa propre note, une note issue de vos avis.
Il faut être capable de mettre en place une solution permettant à vos clients de s’exprimer directement sur votre site Internet
En mettant en place une telle solution, vous pilotez sur vos avis et ainsi sur votre activité. Vous pouvez pour cela, faire appel à un tiers de confiance qui vous permettra ainsi de modérer plus facilement vos avis. Vous ne serez ainsi plus dépendants de Google pour faire retirer un avis diffamatoire ou alors injurieux, voire nominatif pour un collaborateur.
Ce dernier vous accompagnera à toutes les étapes de votre relation client.
La mise en place d’un autre système que Google pour récolter les avis vous permet aussi de travailler votre référencement naturel SEO.
Diversifier vos sources d’avis, permet dans un premier temps d’enrichir le profil de votre établissement avec des Extraits Enrichis (ou « Rich Snippet »). Ces derniers viennent compléter les fiches Google My Business mais également les méta descriptions des recherches Google.
Enfin, générer des avis clients via votre site va directement participer à ce que ce dernier soit visité. Cela améliorera ainsi les backlinks de votre site Internet (c’est-à-dire les liens hypertextes, issus de sites crédibles, qui pointent vers votre site Internet).
L’algorithme Google va se servir de ces Backlinks pour améliorer la crédibilité de votre site et ainsi le faire remonter dans les recherches.
Vous pourrez grâce à des avis clients , sans être dépendant de Google améliorer votre SEO.
Chez UpMyShop! nous mettons à votre disposition une solution vous permettant de développer vos propres avis clients sans pour autant délaisser votre présence sur Google.
En tant que tiers de confiance, nous vous accompagnons au quotidien dans la gestion de votre expérience client que cela soit via Google ou via notre plateforme.
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