Identifiez facilement vos forces et axes d’amélioration avec l’analyse de vos verbatim clients
Les verbatim de vos clients sont une source particulièrement intéressante pour avoir une vision de la performance de votre enseigne. Effectivement, en mettant la voix du client au cœur de votre stratégie, vous améliorez votre connaissance client, et pouvez ainsi améliorer l’expérience client. En effet, l‘analyse des retours clients vous permettent d’identifier les points appréciés de vos clients et les irritants.
Faites de la donnée client analysée un atout pour votre croissance !
L’analyse des verbatim clients peut s’avérer longue et fastidieuse dans le cas d’une analyse manuelle. Cependant, avec la solution UpMyShop! vous disposez d’un outil d’analyse sémantique puissant et évolutif reposant sur un moteur d’analyse sémantique couplé à du machine learning afin de traiter les verbatim en quelques minutes. Ainsi, vous avez une vue de la voix du client consolidée de l’ensemble des points de vente et une vue à la granularité de chaque point de vente. C’est l’outil indispensable pour nourrir des plans d’actions efficaces. De plus, avec la détection de la tonalité des verbatim, les thématiques peuvent être classées positivement ou négativement. Un nuage de mots clés permet aussi d’identifier et de visualiser les mots les plus fréquemment cités dans les avis.
