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La réputation en ligne est devenue un élément crucial pour les entreprises de toutes tailles. Les avis laissés par les clients sur des plateformes comme Google My Business jouent un rôle déterminant dans la visibilité locale et l'attractivité de votre entreprise. Non seulement ces avis influencent la perception que les...Continuer la lecture

Depuis son lancement en 2015, le local Guide program de Google invite les utilisateurs à enrichir Google Maps avec leurs avis, photos et infos sur les commerces locaux. Mais, qu'est-ce que cela rapporte vraiment ? Cet article plonge dans les avantages possibles pour les guides, les entreprises locales et les...Continuer la lecture

Satisfaction client : Pourquoi et comment la mesurer ? Vous savez que la satisfaction client est essentielle pour la croissance de votre entreprise. Ces clients sont non seulement plus fidèles, mais ils deviennent également des ambassadeurs, partageant leur expérience positive et recommandant vos produits ou services à leur entourage. En...Continuer la lecture

Avec l'essor du commerce en ligne et l'abondance des informations disponibles, les consommateurs se fient de plus en plus aux avis et aux retours d'expérience partagés par d'autres clientsContinuer la lecture

Google est l’un des leaders en matière d’avis en ligne. Pour autant c’est important de ne pas être « Google dépendant » quand il s’agit des avis clients et UpMyShop! va vous expliquer pourquoi...Continuer la lecture

Que cela soit au travers d’internet, des blogs ou des réseaux sociaux, une nouvelle forme de réputation a vu le jour : l’E-réputation. Apprendre à la maîtriser est primordial pour vos entreprises, UpMyShop! va vous donner les clés pour y parvenir.Continuer la lecture

Qu’est-ce qu’une enquête clients ?70% des entreprises mesurent la satisfaction de leurs clients. Par ailleurs 34% d’entre elles considèrent la relation clients comme stratégique. Selon le Baromètre des KPIs de la relation clients, « Ecouter la voix de vos clients est le meilleur moyen de conduire votre entreprise dans la bonne voie. »Ainsi,...Continuer la lecture

Pour être en mesure de savoir si votre stratégie marketing est bonne ou pas, il est indispensable d’utiliser et d’exploiter les résultats de certains KPI ou « indicateurs clés de performance ». Il faut cependant nuancer le propos en expliquant qu’il est essentiel d’adapter les métriques aux besoins de l’entreprise...Continuer la lecture

De plus en plus d’entreprises mettent le client au cœur des préoccupations et elles ont totalement raison ! C’est ce qu’on désigne par l’expression « Customer centricity ». Entretenir une relation durable avec le client c’est bien mais comment faire pour y parvenir ? Experte en pilotage de la relation client, Customer LABS...Continuer la lecture

D’après l’Observatoire des services clients, en 2017, 66% des consommateurs quittent une entreprise en raison d’un service client jugé non performant. Ce service client passe notamment par le traitement des avis en ligne. Partant de ce constat, Customer-LABS, experte dans le pilotage de la relation client, vous propose quelques règles simples. Alors n’attendez...Continuer la lecture