Vos verbatim au service de l’expérience client

Identifiez facilement vos forces et axes d’amélioration avec l’analyse de vos verbatim clients

Les verbatim de vos clients sont une source particulièrement intéressante pour avoir une vision de la performance de votre enseigne. Effectivement, en mettant la voix du client au cœur de votre stratégie, vous améliorez votre connaissance client, et pouvez ainsi améliorer l’expérience client. En effet, l‘analyse des retours clients vous permettent d’identifier les points appréciés de vos clients et les irritants.

Faites de la donnée client analysée un atout pour votre croissance !

expert-de-la-relation-client-plateforme-d’avis-client

ANALYSEZ VOS VERBATIM CLIENTS

Analyser, classer et mesurer la satisfaction de vos client grâce à notre équipes d'expert.

Avec UpMyShop!

L’analyse des verbatim clients peut s’avérer longue et fastidieuse dans le cas d’une analyse manuelle. Cependant, avec la solution UpMyShop! vous disposez d’un outil d’analyse sémantique puissant et évolutif reposant sur un moteur d’analyse sémantique couplé à du machine learning afin de traiter les verbatim en quelques minutes. Ainsi, vous avez une vue de la voix du client consolidée de l’ensemble des points de vente et une vue à la granularité de chaque point de vente. C’est l’outil indispensable pour nourrir des plans d’actions efficaces. De plus, avec la détection de la tonalité des verbatim, les thématiques peuvent être classées positivement ou négativement. Un nuage de mots clés permet aussi d’identifier et de visualiser les mots les plus fréquemment cités dans les avis.

Analyser vos verbatim et vos avis clients grâce à notre système d'analyse sémantique. Notre plateforme d'avis client vous permet de classer et analyser vos avis clients.

Un outil d’analyse et de classification :

Une analyse et catégorisation en temps réel des feedbacks clients pour vous mettre à disposition une vision claire
Un moteur de filtres avancés pour une analyse détaillée et granulaire de vos avis clients par thématique

Les verbatim de vos clients et feedbacks clients afin de mesurer la satifaction de vos clients en temps réel.

Une amélioration de l’expérience client :

Une visualisation immédiate des points forts et des axes de progression en terme de qualité de l’expérience client
Une traduction des avis clients en insights et en plan d’actions directement activable pour votre entreprise