Le 18 novembre 2019 s’est déroulé la 32ème édition de la remise des Trophées IREF. Nous avons participé à l’événement en remettant le Prix de la Satisfaction client à l’enseigne Carrément Fleurs.Read More

Qu’est-ce qu’une enquête clients ?70% des entreprises mesurent la satisfaction de leurs clients. Par ailleurs 34% d’entre elles considèrent la relation clients comme stratégique. Selon le Baromètre des KPIs de la relation clients, « Ecouter la voix de vos clients est le meilleur moyen de conduire votre entreprise dans la bonne voie. »Ainsi, l’enquête clients est un outil...Read More

Pour être en mesure de savoir si votre stratégie marketing est bonne ou pas, il est indispensable d’utiliser et d’exploiter les résultats de certains KPI ou « indicateurs clés de performance ». Il faut cependant nuancer le propos en expliquant qu’il est essentiel d’adapter les métriques aux besoins de l’entreprise et à son secteur d’activité....Read More