La relation que nous construisons avec nos clients est un point fort dans la réussite de leurs projets et c’est un des éléments qu’ils apprécient particulièrement dans la collaboration. Nous partageons les succès de nos clients.
LES RESULTATS
3,9 /5 note de satisfaction
Soit + 1,4 points
+ 17 000 avis collectés
77 % des réponses réalisées par des directeurs d’agences
Avec UpMyShop!, nous avons pu donner de la visibilité à nos ambassadeurs pour mieux maîtriser notre image et augmenter notre note. Nous avons réussi à porter la voix du client au sein de l’entreprise et d’embarquer ainsi l’ensemble des directeurs d’agence qui aujourd’hui gèrent en direct l’interaction avec les clients.
Gérard Senhile
Direction Expérience clients
LES RESULTATS
+ 30 000 avis collectés
98 % d’avis favorables
+ 1 point sur la note Google
4,8/5 note globale soit + 2 point
Avec UpMyShop! nous pouvons piloter, être acteur de notre satisfaction clients et ne plus subir.
La plateforme a contribué à créer un cercle vertueux autour de la satisfaction clients embarquant l’ensemble de la banque.
Céline Gibaud
Directrice Expérience clients
LES RESULTATS
Une mécanique d’enquête clients sur les paniers abandonnés :
+ 20 % de CA additionnel par client
80 % de conversion sur les clients recontactés
4/5 soit + 0,2 point de note globale
88 % d’avis positifs > une stratégie client plus pointue
Grâce à UpMyShop!, nous collectons des avis, administrons des enquêtes, et nous pouvons ainsi comprendre les motifs d’abandon de panier.
Nous identifions les axes d’amélioration et ainsi nous pouvons améliorer l’expérience client.
Stéphane Wimez
DG 2CV MEHARI CLUB CASSIS
LES RESULTATS
+ 65 000 retours clients
100 % des points de friction
ou de satisfaction visualisés
tout au long du parcours clients.
Une équipe très à l’écoute, avec des outils de travail sur la relation client aidants, notamment UpMyShop! et d’autres personnalisés à la demande. C’est un partenariat triplement gagnant pour nos clients et nous.
Christophe Gadin
Animateur de l’Ecoute Client de la région Sud-Est
LES RESULTATS
+ 13 000 avis traités
100 % de taux de réponse aux avis
en Français et en Anglais en
moins de 72h.
Autogrill est devenu partenaire de Customer Labs qui est aujourd’hui le seul prestataire sur le marché à proposer une seule plateforme avec une approche 360, permettant à Autogrill de travailler conjointement sur différents piliers pour être le choix de référence.
Aurélie Nicolas
Responsable Marketing Digital