D’après l’Observatoire des services clients, en 2017, 66% des consommateurs quittent une entreprise en raison d’un service client jugé non performant. Ce service client passe notamment par le traitement des avis en ligne. Partant de ce constat, Customer-LABS, experte dans le pilotage de la relation client, vous propose quelques règles simples. Alors n’attendez plus et entretenez dès maintenant...Read More

A l’occasion du 3eme  petit-déjeuner sectoriel sur le thème du commerce de proximité organisé par Gomet’, Valérie SEGRETAIN – CEO Founder de Customer LABS – a participé au débat et délivré sa vision et ses convictions … Faire de la digitalisation une opportunité Notre conviction est que les avis consommateurs sont créateurs de valeur et...Read More

Ré-inventer le shopping de demain … telle est la mission du nouvel incubateur de Walmart. Dans son blog, le géant du rétail nous ouvre les portes de ce lieu qui porte le nom de code de ATX qui se situe à Austin au TEXAS. La vidéo ci-dessous nous délivre le témoignage de plusieurs ‘chercheurs’ dont...Read More