Après avoir accompagné pendant près de 20 ans de nombreux retailers, nous avons constaté que la relation client avait changé.
En effet, avec l’arrivée des pure-players et l’émergence des réseaux sociaux, une transformation s’est opérée. De nouveaux usages comme les avis clients sont devenus très impactant pour votre image de marque. Aujourd’hui, les clients détiennent une voix plus forte qu’avant et peuvent facilement partager leur expérience avec le monde entier.
La satisfaction client devient un critère majeur dans le monde de l’entreprise. C’est un élément clé de la compétitivité et de la performance commerciale. Un client satisfait est un client qui renouvellera son expérience !
Ainsi, en offrant une expérience client de qualité, les entreprises bénéficient du bouche-à-oreille positif et ainsi, grâce à un pilotage de la satisfaction, font de leurs clients des ambassadeurs. L’objectif incontournable de chaque entreprise est donc d’obtenir une meilleure réputation en ligne.
La satisfaction de vos clients, notre priorité !
Ainsi, la startup Customer LABS est née de l’association entre Valérie SEGRETAIN ayant 20 ans d’expérience dans le retail et, Can OMUR, exerçant depuis plus de 9 ans dans l’univers du web. Tous deux motivés et passionnés, ils ont conçu pour vous LA solution de pilotage de la relation client tout en un.
Experts en relation client, nous vous proposons notre solution de gestion de la relation client personnalisée, qui vous permettra de mesurer la satisfaction client. Alors, que diriez-vous d’une solution clé en main permettant de collecter, centraliser et traiter l’ensemble des avis de vos clients ? Nous ne nous arrêtons pas là, puisque pour être 100% transparent avec votre chère clientèle, nous suivons les règles de publication d’avis en ligne régies par la norme AFNOR NF Services.
Le succès de Customer LABS réside dans le fait que chaque membre de l’équipe dispose de compétences complémentaires. Ainsi, chaque collaborateur apporte une expertise dans son domaine de travail. L’esprit d’équipe étant le maître mot de l’entreprise !
Pour votre entreprise et ses décideurs, il est essentiel de faire avancer votre entreprise.
Vous cherchez à améliorer votre satisfaction client, votre image de marque et faire évoluer vos relations clients.
UpMyShop! notre solution de digitalisation des relations clients vous permet d’atteindre vos objectifs.