Les métriques de la satisfaction client

Les métriques de la satisfaction client

Pour être en mesure de savoir si votre stratégie marketing est bonne ou pas, il est indispensable d’utiliser et d’exploiter les résultats de certains KPI ou « indicateurs clés de performance ». Il faut cependant nuancer le propos en expliquant qu’il est essentiel d’adapter les métriques aux besoins de l’entreprise et à son secteur d’activité.
Dans notre cas, nous avons sélectionné pour vous sept métriques afin de piloter au mieux votre relation client.