chef de projet

Qui sommes-nous ?

Experte dans le pilotage de la relation client, la startup Customer-LABS permet aux enseignes en réseau de scanner, collecter, centraliser, répondre et analyser toute la voix du client disponible sur tous les points de contacts.  

Customer-LABS édite une solution SAAS complète dédiée à la relation clients, ergonomique et facile d’utilisation permettant aux enseignes d’améliorer leur satisfaction client (UpMyShop!).

Implantée depuis 2015 sur le marché de la relation client et en pleine expansion, Customer-LABS recherche un profil dynamique et curieux pour compléter son équipe.

Descriptif du poste

En tant que Chef de Projet Fonctionnel, vous accompagnez nos clients dans la prise en main et la maîtrise de nos solutions de pilotage de la relation clients. Vous identifiez et analysez les besoins des clients, vous pilotez le déploiement de nos solutions auprès des clients, vous faites l’interface avec notre équipe technique et vous assurez le suivi et l’assistance des clients au quotidien. 

Votre objectif prioritaire est de permettre aux clients de maximiser leur utilisation de nos solutions par rapport à leurs besoins.

Missions

  • Recueil et analyse des besoins clients
  • Paramétrage de la plateforme et réalisation des tests
  • Formation des clients à l’utilisation de la plateforme UpMyShop!
  • Reportings clients
  • Assistance client au quotidien
  • Briefs auprès de notre équipe technique, suivi des développements et tests fonctionnels

Profil recherché

Vous êtes organisé, rigoureux et vous avez le goût de l’échange avec le client. 

Vous savez écouter et analyser un besoin, faire preuve de pédagogie et d’empathie. 

Vous êtes à l’aise en rendez-vous et au téléphone et savez vous adapter et prendre des initiatives.

Formation & expérience

De formation Bac +4 de type chef de projet digital, vous avez une première expérience au sein d’une plateforme SAAS BtoB.

Postulez

Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous et n’oubliez pas de joindre votre CV !

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