Aujourd’hui, chaque avis client compte, c’est dans ce contexte que les têtes de réseaux : Eric Plat, PDG d’Atol Mon Opticien, Aurélien Logeais, Directeur du Développement chez Boulangerie Ange et Pierre Villeneuve, UX Manager & Franchisé de SoCoo’c, nous ont livré leurs techniques afin de transformer des clients irritants en clients satisfaits. Grâce à leur expérience de la relation client, ils ont pu partager leur vision et leur connaissance des réseaux afin d’augmenter la satisfaction de leurs clients.

 

En présence de :

  • Michel KahnPrésident– IREF
  • Philippe SencePrésident commission transformation digitale– IREF
  • Valérie SegretainPrésidente commission relation & satisfaction clients– IREF

 

Customer LABS a pu souligner le rôle des avis client et l’importance de leur répondre afin de les transformer en ambassadeurs.

 

Pour consulter les replays des anciennes I-Rencontres c’est par ici :

 

I-Rencontres du mardi 28 avril 2020 : Comment faire face au Covid-19 et prévoir la reprise ?

I-Rencontres du mardi 6 mai 2020 Comment les réseaux devront anticiper et s’adapter aux modes de consommation des clients de l’après ?

I-Rencontres du mardi 19 mai 2020 : Comment relancer son business et approcher son client ? 

I-Rencontres du jeudi 11 juin 2020 : Comment adapter son recrutement aux candidats franchisés/partenaires de l’après ?

I-Rencontre du jeudi 9 juillet 2020 : Qu’est-ce qui va changer dans le financement du développement des réseaux ?

I-Rencontre du jeudi 10 septembre 2020 : Comment accélérer son agilité dans le nouveau contexte du développement du réseau ?

I-Rencontre du jeudi 15 octobre 2020 : Quelles sont les nouvelles solutions digitales qui vont changer la vie des réseaux ?

I-Rencontre du jeudi 11 Février 2021 : Digital ou phygital, quels sont les moyens pour améliorer l’expérience et la satisfaction client ?

 

 

L’équipe Customer-LABS.