D’après l’Observatoire des services clients, en 2017, 66% des consommateurs quittent une entreprise en raison d’un service client jugé non performant. Ce service client passe notamment par le traitement des avis en ligne. Partant de ce constat, Customer-LABS, experte dans le pilotage de la relation client, vous propose quelques règles simples. Alors n’attendez plus et entretenez dès maintenant…
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Né en 2015, dans le cadre de la French Tech à Montpellier, le programme « BigUp For Startup » est une nouvelle façon de promouvoir la coopération entre grands groupes, écosystèmes numériques, startups et collectivités. Cette année c’est 58 startups participantes, 46 startups sélectionnées pour les rendez-vous d’affaires dont 5 startups retenues pour pitcher devant 4 grands groupes…
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Customer-labs permet à de grandes marques de mesurer et surtout de piloter les avis des clients pour améliorer la note de satisfaction client et la note de recommandation.
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A l’occasion du 3eme petit-déjeuner sectoriel sur le thème du commerce de proximité organisé par Gomet’, Valérie SEGRETAIN – CEO Founder de Customer LABS – a participé au débat et délivré sa vision et ses convictions … Faire de la digitalisation une opportunité Notre conviction est que les avis consommateurs sont créateurs de valeur et…
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Ré-inventer le shopping de demain … telle est la mission du nouvel incubateur de Walmart. Dans son blog, le géant du rétail nous ouvre les portes de ce lieu qui porte le nom de code de ATX qui se situe à Austin au TEXAS. La vidéo ci-dessous nous délivre le témoignage de plusieurs ‘chercheurs’ dont…
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Nous sommes fiers d’exposer au CES pour la 3ème année consécutive. Chaque année est une nouvelle expérience. Pour cette édition 2018, l’effervescence est au rendez-vous dans la ruche de l’Eurekapark – sur notre stand Hall G – Stand 50222 Ci-après quelques photos et tweets … #CES2018 La ruche de l’ #EurekaPark en pleine effervescence avec Customer…
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Le saviez vous ? 64% des consommateurs attendent que les marques et retailers dépassent leurs attentes en leur offrant des expériences uniques. Les exigences des consommateurs s’affirment de plus en plus et la satisfaction consommateur devient désormais un enjeu majeur … En parfaite adéquation avec ces nouvelles tendances, la conviction de Customer LABS est que le shopping doit…
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Customer LABS vous présente ses meilleurs vœux pour une relation clients créative et connectée tout au long de l’année 2018 En 2018, restons connectés 2018 s’annonce être une année pleine de perspectives en matière de relation clients : écoute, engagement, fidélisation … Notre équipe est plus que jamais à vos côtés pour vous apporter des…
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Pour la 3ème année consécutive, Customer LABS, Start-Up experte en relation clients a été retenue parmi les 500 Start-Up innovantes pour exposer au célèbre salon de l’innovation technologique Consumer Electonics Show Nous vous donnons donc rdv sur notre stand Eureka Park Hall G – Stand 50222 ou pour une restitution post event en suivant ce…
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Ikea, pionnier de l’usage de la réalité augmentée au service de l’expérience consommateur revisite l’incontournable sapin de Noël. La marque enseigne réalise en effet la promotion de son application Ikea Place destinée – en cette période de fêtes – à accompagner les consommateurs dans le choix du sapin idéal grâce à la réalité augmentée. Sapins trop petits,…
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