covid 2019

Customer-LABS face au COVID-19

Face à la situation Coronavirus COVID-19, chez Customer-LABS nous continuons de travailler à distance.

Nous avons pris toutes les dispositions nécessaires pour permettre à notre équipe de basculer en télétravail. Ainsi, nous vous garantissons qu’il n’y aura pas d’impact négatif sur nos travaux.

Les métriques de la satisfaction client

Les métriques de la satisfaction client

Pour être en mesure de savoir si votre stratégie marketing est bonne ou pas, il est indispensable d’utiliser et d’exploiter les résultats de certains KPI ou « indicateurs clés de performance ». Il faut cependant nuancer le propos en expliquant qu’il est essentiel d’adapter les métriques aux besoins de l’entreprise et à son secteur d’activité.
Dans notre cas, nous avons sélectionné pour vous sept métriques afin de piloter au mieux votre relation client.

La centralisation de la relation client

La centralisation de la relation client

De plus en plus d’entreprises mettent le client au cœur des préoccupations et elles ont totalement raison ! C’est ce qu’on désigne par l’expression « Customer centricity ». Entretenir une relation durable avec le client c’est bien mais comment faire pour y parvenir ? Experte en pilotage de la relation client, Customer LABS a décidé de vous en…

Rencontre avec Olivier O

Rencontre avec Cédric O, secrétaire d’Etat chargé au numérique

C’était à The Camp, le 12/07/2019 : Rencontre avec Cédric O, secrétaire d’Etat chargé au numérique   Dans le cadre d’un atelier collaboratif autour de l’emploi et du secteur du numérique, Valérie SEGRETAIN, vice-présidente de la French Tech et CEO de l’entreprise Customer LABS, était au côté de Cédric O, secrétaire d’Etat chargé au numérique. Placé sous le signe…