Les métriques de la satisfaction client

Les métriques de la satisfaction client

Pour être en mesure de savoir si votre stratégie marketing est bonne ou pas, il est indispensable d’utiliser et d’exploiter les résultats de certains KPI ou « indicateurs clés de performance ». Il faut cependant nuancer le propos en expliquant qu’il est essentiel d’adapter les métriques aux besoins de l’entreprise et à son secteur d’activité.
Dans notre cas, nous avons sélectionné pour vous sept métriques afin de piloter au mieux votre relation client.

La centralisation de la relation client

La centralisation de la relation client

De plus en plus d’entreprises mettent le client au cœur des préoccupations et elles ont totalement raison ! C’est ce qu’on désigne par l’expression « Customer centricity ». Entretenir une relation durable avec le client c’est bien mais comment faire pour y parvenir ? Experte en pilotage de la relation client, Customer LABS a décidé de vous en…

Les bonnes pratiques de la publication d'avis en ligne

Les bonnes pratiques de la publication d’avis en ligne

D’après l’Observatoire des services clients, en 2017, 66% des consommateurs quittent une entreprise en raison d’un service client jugé non performant. Ce service client passe notamment par le traitement des avis en ligne. Partant de ce constat, Customer-LABS, experte dans le pilotage de la relation client, vous propose quelques règles simples. Alors n’attendez plus et entretenez dès maintenant…

bigup4startup

BIGUP FOR STARTUP

Né en 2015, dans le cadre de la French Tech à Montpellier, le programme « BigUp For Startup » est une nouvelle façon de promouvoir la coopération entre grands groupes, écosystèmes numériques, startups et collectivités.  Cette année c’est 58 startups participantes, 46 startups sélectionnées pour les rendez-vous d’affaires dont 5 startups retenues pour pitcher devant 4 grands groupes…