Pour être en mesure de savoir si votre stratégie marketing est bonne ou pas, il est indispensable d’utiliser et d’exploiter les résultats de certains KPI ou « indicateurs clés de performance ». Il faut cependant nuancer le propos en expliquant qu’il est essentiel d’adapter les métriques aux besoins de l’entreprise et à son secteur d’activité.
Dans notre cas, nous avons sélectionné pour vous sept métriques afin de piloter au mieux votre relation client.
De plus en plus d’entreprises mettent le client au cœur des préoccupations et elles ont totalement raison ! C’est ce qu’on désigne par l’expression « Customer centricity ». Entretenir une relation durable avec le client c’est bien mais comment faire pour y parvenir ? Experte en pilotage de la relation client, Customer LABS a décidé de vous en…
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D’après l’Observatoire des services clients, en 2017, 66% des consommateurs quittent une entreprise en raison d’un service client jugé non performant. Ce service client passe notamment par le traitement des avis en ligne. Partant de ce constat, Customer-LABS, experte dans le pilotage de la relation client, vous propose quelques règles simples. Alors n’attendez plus et entretenez dès maintenant…
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A l’occasion du 3eme petit-déjeuner sectoriel sur le thème du commerce de proximité organisé par Gomet’, Valérie SEGRETAIN – CEO Founder de Customer LABS – a participé au débat et délivré sa vision et ses convictions … Faire de la digitalisation une opportunité Notre conviction est que les avis consommateurs sont créateurs de valeur et…
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Ré-inventer le shopping de demain … telle est la mission du nouvel incubateur de Walmart. Dans son blog, le géant du rétail nous ouvre les portes de ce lieu qui porte le nom de code de ATX qui se situe à Austin au TEXAS. La vidéo ci-dessous nous délivre le témoignage de plusieurs ‘chercheurs’ dont…
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Ikea, pionnier de l’usage de la réalité augmentée au service de l’expérience consommateur revisite l’incontournable sapin de Noël. La marque enseigne réalise en effet la promotion de son application Ikea Place destinée – en cette période de fêtes – à accompagner les consommateurs dans le choix du sapin idéal grâce à la réalité augmentée. Sapins trop petits,…
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