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Nos experts Customer-LABS vous accompagnent dans la gestion et l’administration d’enquêtes clients afin de transformer le feedback management en opportunité business

Planifier une démo

enquêtes de satisfaction

Customer-LABS vous aide à y voir clair et à choisir les bons indicateurs en fonction de vos objectifs et de votre parcours client.

Nous utilisons généralement les principaux KPIs de la satisfaction client à savoir : le Net Promoter Score, le Customer Satisfaction Score et le Customer Effort Score.

satisfaction client

relation client

« Écouter la voix de vos clients est le meilleur moyen de conduire votre entreprise dans la bonne voie. »

Identifier les objectifs et KPI

Définir le questionnaire

Définir les bons canaux d’adressage

Définir l’échantillon et le ciblage

Interroger la population cible

Obtenir des résultats exploitables et faire parler les réponses obtenues

Identifier les mécanismes de l’expérience client ayant conduit à ces réponses

Proposer des leviers d’action pour améliorer l’expérience client

objectifs KPI

centraliser la data

générer la data

ROI

nourrir sa relation client