Survey UpMyShop!
Customer-LABS vous aide à y voir clair et à choisir les bons indicateurs en fonction de vos objectifs et de votre parcours client.
Nous utilisons généralement les principaux KPIs de la satisfaction client à savoir : le Net Promoter Score, le Customer Satisfaction Score et le Customer Effort Score.
« Écouter la voix de vos clients est le meilleur moyen de conduire votre entreprise dans la bonne voie. »
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Identifier les objectifs et KPI
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Définir le questionnaire
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Définir les bons canaux d’adressage
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Définir l’échantillon et le ciblage
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Interroger la population cible
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Obtenir des résultats exploitables et faire parler les réponses obtenues
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Identifier les mécanismes de l’expérience client ayant conduit à ces réponses
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Proposer des leviers d’action pour améliorer l’expérience client
