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Nos experts Customer-LABS vous accompagnent dans la gestion et l’administration d’enquêtes clients afin de transformer le feedback management en opportunité business

enquêtes de satisfaction
nps
csat
ces

Customer-LABS vous aide à y voir clair et à choisir les bons indicateurs en fonction de vos objectifs et de votre parcours client.

Nous utilisons généralement les principaux KPIs de la satisfaction client à savoir : le Net Promoter Score, le Customer Satisfaction Score et le Customer Effort Score.

satisfaction client
relation client

« Écouter la voix de vos clients est le meilleur moyen de conduire votre entreprise dans la bonne voie. »

  • Identifier les objectifs et KPI

 

  • Définir le questionnaire

 

  • Définir les bons canaux d’adressage

 

  • Définir l’échantillon et le ciblage

 

  • Interroger la population cible

 

  • Obtenir des résultats exploitables et faire parler les réponses obtenues

 

  • Identifier les mécanismes de l’expérience client ayant conduit à ces réponses

 

  • Proposer des leviers d’action pour améliorer l’expérience client

objectifs KPI
centraliser la data
générer la data
ROI
nourrir sa relation client