Mise à jour le 1e​r​ avril 2020

La protection des données personnelles est primordiale pour CUSTOMER LABS, qui souhaite expliquer de manière claire et transparente, comment et pourquoi, elle collecte, traite, stocke et utilise les données personnelles des utilisateurs.

La présente Politique de Confidentialité présente également, les droits et les outils de contrôle, dont disposent les Utilisateurs quant au traitement de leurs données personnelles.

 

1. Introduction

La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique de Confidentialité ») est proposée par la société CUSTOMER LABS, SAS au capital de 50 762,00 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de AIX EN PROVENCE, sous le numéro 810 308 288. Son siège social est situé 7 B Rue Roumanille, 13090 Aix-en-Provence (ci-après la « Société).

La Société met à la disposition des utilisateurs (ci-après le ou les « Utilisateur(s)‘’) le site Internet : ​https://customer-labs.com/fr/ (ci-après le « Site ») qui leur permet de contacter via la rubrique « Contact » la Société.

 

2. Quelles informations la Société collecte auprès de ses Utilisateurs ? ​

Afin de permettre aux Utilisateurs de contacter la Société via le Site, la Société agissant en tant que responsable de traitement, doit collecter des données nominatives relatives aux Utilisateurs, notamment les données personnelles suivantes :

– Nom et prénom ;

– Adresse email ;

– Message

 

3. Comment et pourquoi les données personnelles des Utilisateurs sont-elles utilisées ?

La Société utilise les données personnelles des Utilisateurs pour les finalités suivantes :

Finalité Base légale du traitement
Gestion et réponse des demandes de contact de l’Utilisateur Le traitement est basé sur le consentement de l’Utilisateur
Information sur la Société, les prestations, et les activités de la Société

(prospection commerciale)

Le traitement est basé sur le consentement de l’Utilisateur
Réponse aux éventuelles questions/réclamations des Utilisateurs Le traitement est basé sur le consentement de l’Utilisateur
Gestion des demandes de droits d’accès, de portabilité, d’effacement, de limitation de traitement, de

rectification et d’opposition

Le traitement est nécessaire pour répondre aux demandes des Utilisateurs basé sur le consentement de l’Utilisateur

 

4. Avec quels tiers la Société partage-t-elle les données personnelles de ses Utilisateurs ?

Les données personnelles des Utilisateurs sont traitées par la Société, et par les sous-traitants qui soutiennent l’activité de la Société.

 

5. Quels sont les droits des Utilisateurs ?

Les Utilisateurs bénéficient de plusieurs droits résumés ci-après :
● Droit d’accès : le droit d’être informé et de demander l’accès aux données personnelles que la Société traite ;
● Droit de rectification : le droit de demander à la Société de modifier ou de mettre à jour les données personnelles lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes ;
● Droit d’effacement : le droit de demander à la Société de supprimer définitivement les données personnelles ;
● Droit de limitation : le droit de demander à la Société d’arrêter temporairement le traitement de tout ou partie des données personnelles ;
● Droit d’opposition ​:

o Le droit de refuser à tout moment le traitement des données personnelles ;
o Le droit de refuser le traitement des données personnelles à des fins marketing.

● Droit de retirer son consentement : le droit de retirer son consentement au traitement des données personnelles à tout moment, par le biais d’une modalité simple et équivalente à celle utilisée pour recueillir le consentement de l’Utilisateur ;
● Droit à la portabilité des données : le droit de demander une copie des données personnelles au format électronique et le droit de demander la transmission de ces données personnelles pour une utilisation par un service tiers ;

● Droit de donner des directives post mortem : l’Utilisateur peut donner à la Société ​des ​directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès. En l’absence de telles directives, la Société fera droit aux demandes des héritiers telles que limitativement énoncées à l’article 40-1, III de la Loi Informatique et Libertés.

6. Comment l’Utilisateur peut-il exercer ses droits ?

Pour exercer les droits ci-dessus énoncés et pour toute questions relatives au traitement des données personnelles, l’Utilisateur peut contacter le Délégué à la Protection des Données de la Société aux coordonnées suivantes : ​privacy@customer-labs.com​.

Afin que la Société traite le plus rapidement possible la demande, l’Utilisateur peut indiquer dans sa demande son objet et le contexte dans lequel ses données personnelles ont été collectées par la Société. Il devra également fournir la copie recto verso de sa carte d’identité.

 

7. Comment la Société sécurise les données personnelles des Utilisateurs ?

La Société veille à sécuriser les données personnelles des Utilisateurs en mettant en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque, et met en place des moyens permettant de garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience constantes des systèmes et des services de traitement, tout moyen permettant de rétablir la disponibilité et l’accès aux données personnelles des Utilisateurs, ainsi qu’une procédure visant à tester, à analyser et à évaluer régulièrement l’efficacité des mesures techniques et organisationnelles mises en place.

Avant La Société veille à sécuriser les données personnelles des Utilisateurs de manière adéquate et appropriée et a pris les précautions utiles afin de préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées ou communiquées à des personnes non autorisées.

 

8. Quelles sont les durées de conservation des données personnelles des Utilisateurs ?

Les données personnelles des Utilisateurs sont conservées uniquement pour le temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle la Société détient ces données, afin de répondre aux besoins des Utilisateurs ou pour remplir ses obligations légales.

Pour établir la durée de conservation des données personnelles, la Société applique les critères suivants :

–  Si l’Utilisateur fait une demande auprès de la ​Société​, les données personnelles seront conservées pour la durée nécessaire au traitement de la demande ;

–  La Société peut conserver les données des Utilisateurs pour une durée de trois ans à des fins de prospection commerciale ;

–  Les cookies sont conservées pour une durée maximum de 13 mois.

A l’issue des durées mentionnées ci-dessus, les donné es personnelles seront supprimées ou la Société procédera à leur anonymisation.

 

9. Les liens sur le Site de la Société vers des sites de tiers

Afin d’améliorer la qualité du Site, la Société peut inclure sur le Site des liens renvoyant vers des sites de tiers. Ces sites ont une politique de confidentialité différente et indépendante de celle de la Société. L’Utilisateur est invité à consulter la politique de confidentialité des sites tiers qu’il visite.

 

10. Le droit de réclamation de l’Utilisateur auprès de la CNIL

En cas de réclamation, les Utilisateurs peuvent contacter la CNIL qui est l’autorité compétente en matière de protection des données personnelles, dont voici les coordonnées : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, téléphone : 01 53 73 22 22.

 

11. Quels sont les cookies/traceurs utilisés par la Société sur le Site et comment s’y opposer ?

Conformément à la Délibération n°2019-093 du 4 juillet 2019 portant adoption de lignes directrices relatives à l’application de l’article 82 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée aux opérations de lecture et écriture dans le terminal d’un utilisateur (notamment aux cookies et autres traceurs), la Société informe les Utilisateurs que des traceurs Google Analytics sont utilisés.

Les « cookies » sont de petits fichiers de données se composant généralement de lettres et de chiffres envoyés depuis le serveur du Site au fichier cookie du navigateur sur le disque dur de l’ordinateur du visiteur. Cette opération permet au Site de reconnaître les appareils d’un visiteur dès qu’une connexion est établie entre le serveur et le navigateur. L’objectif principal d’un cookie est de permettre au serveur de la Société d’adapter le contenu des pages Internet aux préférences personnelles des visiteurs, afin de personnaliser leur visite sur le Site.

Le Site peut utiliser deux types de cookies :

–  Cookies de session : ces cookies sont temporaires et stockés dans le fichier cookie du navigateur jusqu’à sa fermeture. Ces cookies sont obligatoires pour que certaines applications ou fonctionnalités du Site fonctionnent correctement.

–  Cookies persistants : le Site peut utiliser des cookies persistants pour améliorer l’expérience des utilisateurs (par ex. en fournissant une navigation optimisée). Ces cookies restent dans le fichier cookie du navigateur plus longtemps. La durée de leur conservation dépend des choix de configuration du navigateur Internet. Les cookies persistants permettent la transmission d’informations vers un serveur web chaque fois qu’une personne visite le Site web. Les cookies persistants sont également appelés cookies de pistage.

A chaque connexion jusqu’à l’acceptation des cookies par l’utilisateur, un message d’alerte informe l’Utilisateur de l’utilisation des traceurs et l’invite à accepter, par finalité, l’utilisation de ces traceurs. L’acceptation ou le refus de l’utilisation des traceurs est sans incidence sur la navigation de l’Utilisateur.

Le message d’alerte comprend notamment :

–  L’identité du ou des responsables de traitement ;

–  Les finalités précises des traceurs utilisés ;

–  La possibilité de retirer son consentement à tout moment.

Pour garantir le consentement libre, éclairé et non équivoque de l’Utilisateur, le bandeau ne disparaîtra pas tant qu’il n’aura pas ​accepté les cookies.

Sauf consentement préalable de l’Utilisateur, le dépôt et la lecture de traceurs associés à des données personnelles ne seront pas effectués :

–  S’il se rend sur le Site (page d’accueil ou directement sur une autre page du Site) et ne poursuit pas sa navigation : une simple absence d’action ne saurait être en effet assimilée à une manifestation de volonté ;

–  Ou s’il clique sur le lien présent dans le bandeau lui permettant de paramétrer les cookies et, le cas échéant, refuse le dépôt de cookies.

Les cookies utilisés sur le site customer-labs.com sont les suivants :

–  Google Analytics : permet de collecter des informations statistiques sur les connexions au site non nominative et non identifiables

–  Session : permet de conserver la connexion au site le temps de la session

–  Acceptation des cookies : permet de fermer la fenêtre d’information sur les cookies le temps de la session

–  Langue utilisée : permet de faciliter la connexion ultérieure de l’utilisateur sur le site directement dans la langue choisie

L’Utilisateur peut à tout moment choisir de désactiver les traceurs. Son navigateur peut être paramétré pour lui signaler les traceurs qui sont déposés dans son terminal et lui demander de les accepter ou non.

La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de son navigateur, qui permettra à l’Utilisateur de savoir de quelle manière modifier ses souhaits en matière de cookies.

 

» Firefox: ​https://support.mozilla.org/fr/kb/cookies-informations-sites-enregistrent

✔  Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez « Options ».

✔  Sélectionnez le panneau « Vie privée ».

✔  Paramétrez le menu « Règles de conservation » sur « Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique ».

✔  Décochez la case « Accepter les cookies ».

✔  Toutes les modifications que vous avez apportées seront automatiquement enregistrées.​

 

» Internet Explorer : ​https://support.microsoft.com/en-us/products/windows?os=windows-7

✔  Cliquez sur le bouton Outils, puis sur « Options Internet ».

✔  Cliquez sur l’onglet « Confidentialité », puis sous « Paramètres », déplacez le curseur vers le haut pour bloquer tous les cookies ou vers le bas pour autoriser tous les cookies, puis cliquez sur OK.

 

» Google Chrome: ​https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr

✔ Sélectionnez l’icône du menu Chrome.

✔ Sélectionnez « Paramètres ».

✔ En bas de la page, sélectionnez « Afficher les paramètres avancés ».

✔ Dans la section « Confidentialité », sélectionnez « Paramètres de contenu ». ✔ Sélectionnez « Interdire à tous les sites de stocker des données ».

✔ Sélectionnez OK​.

 

» Safari: ​https://www.apple.com/legal/privacy/fr-ww/cookies/

✔ Cliquez sur « Réglages » > « Safari » > « Confidentialité » > « Cookies et données de site web »

 

12. Modification de notre Politique de Confidentialité​

La présente Politique de Confidentialité peut être modifiée. La Société conseille donc à ses Utilisateurs de consulter régulièrement cette page du Site. En cas de modification importante de la Politique de Confidentialité, la Société avisera les Utilisateurs de ces modifications.